国家工商总局14日发布2008年消费者申诉十大热点。

　　手机问题突出

　　2008年，手机申诉69050件，排在商品申诉的第一位。

　　主要问题：手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等。此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新，以次充好等。

　　服装和鞋申诉量大

　　2008年，服装类申诉35651件，鞋类申诉35374件，分别居商品类申诉的第二位和第三位。

　　主要问题：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底、断面等；商家不履行“三包”责任。

　　电信服务申诉集中

　　移动电信服务申诉20631件，固定电信服务申诉13441件，分别排在服务申诉第一位和第三位。

　　主要问题：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；c114.net